Banner

新闻动态

首页>新闻动态>内容

塔机租赁维系客户很重要

2020-07-21

如果塔机租赁公司能够像研究销售那样重视客户的访问工作,系统考虑客户的回访服务,但实际上并不难改善。

1.提高客户访问在服务评估中的权重

只是口头强调客户访问的重要性没有什么效果,需要增加客户访问对服务人员评价的权重,从服务绩效考评制度中给予保障。

2.确定责任部门

一般来说,客服部是回访责任部门,由于监督人和被监督人在同一部门,回访结果受人情因素的影响是避免不了的。对于客户数量众多的租赁公司,请考虑设立独立的服务监督部门负责客户访问,以便更客观、更现实地了解客户回访信息。

3.保证销售部门的回访信息在传达中不失真;

租赁公司应与销售部门的反馈信息进行对比,以确定客户在回访时的反馈信息是否真实。有时出现偏差是因为租赁方销售部反馈信息填写错误或没有按照流程传达信息。

4.选择适当的回访方式

回访方式应该采取现阶段适合客户的: 一个是电话访问,另一个是现场访问。相比之下,实地拜访的工作时间和成本支出非常高,通常只有维护重点客户和大型客户时使用这种方式。

5.合适的回访时间

不管是刚刚塔机租赁还是服务已经结束,回访客户的时间应该适当,过晚或过早都不合适。应选择客户可以评估产品和服务的时间,也就是客户可以开始使用产品或重复使用产品,这段时间反馈的信息更加有效。

 

 


塔机租赁与建筑行业的关系

租赁塔机领域的经营模式