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租赁塔式起重机公司为什么注重客户管理

2020-06-18

销售市场发展到今天,恐怕没有人认为顾客不重要。相反,越来越多租赁塔式起重机的公司开始注重客户关系管理,努力付诸实践。

一、为什么客户回访很重要?

有效的客户访问给租赁公司带来两方面的收获,首先通过弥补营销管理的不足,不仅有效地监视员工的客户服务过程和结果,从客户那里收集产品和服务的营销信息之后,加强客户资源的管理,通过客户访问密切租赁公司和客户的感情,把握客户心理的变化,提高客户满意度。

工程机械塔吊市场已经进入后市场时代,零部件、修理、租赁等后市场业务带来的利益开始占据重要的位置,后市场业务的开展依赖于客户管理,客户访问是客户管理的主要手段之一,有经验的销售人员会经常与老客户联系。

二、回访工作怎么做?

从业务流程来看,回访也是信息反馈的一部分,租赁塔式起重机的公司必须通过这个手段获得协调或修改营销业务的反馈信息。从这个意义上来说,租赁企业中与客户发生直接业务联系的工作,需要回访客户。

但是,在实际操作过程中,售后服务占回访的大比重,一个是销售和服务之间有很强的相互关系,表面的售后服务是业务流程的延迟,销售发生后好像需要售后服务,而售后服务又是促进再次合作的前提。二是售后服务本身难以量化的特征,服务质量好还是不好不是解决问题的关键,重要的是客户是否满意,这是主观结果。通过回访,租赁塔式起重机的公司可以直接询问客户对售后服务的评价,了解客户的满意度,寻找改善服务的方向和要点。顾客满意度的提高意味着公司有机会更有效地管理顾客资源、销售更多的产品、获得更多的利益。

 


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