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塔式起重机租赁售后服务多重要

2020-09-15

在很多塔式起重机租赁企业中,负责客户访问业务的大多是内勤等人员,缺乏针对性的访问技术训练,客户访问实际上成为了没什么用的“鸡肋”工作,没有受到重视。海尔服务受到称赞的一个重要原因是客户访问充分。在海尔,多层次客户上门形成立体的服务监视网络,不仅有力地保障了客户的服务质量,还促进了用户中品牌忠诚度的提高。

相比之下,许多塔式悬架租赁商的营销管理可以用“粗放”一词来形容,有效的顾客访问给租赁商带来两个方面的收获,首先通过弥补营销管理的不足可以加强客户资源的管理,通过客户的访问,密切租赁商和客户之间的感情,把握客户的心理变化,提高客户的满意度。

工程机械塔吊市场业务的开展依赖于客户管理,客户访问是客户管理的主要手段之一

什么样的工作需要访问?

从业务流程来看,客户访问是信息反馈的一部分,但租赁商需要通过客户访问来获得调整或修改营销业务的反馈信息。从这个意义上来说,租赁公司的企业中,与客户直接业务联系的工作都需要客户访问。

但在实际操作过程中,真正需要顾客访问的是售后服务,一是销售和服务之间非常强的相互关系,表面售后服务是业务流程中的一个延迟,销售发生后似乎需要售后服务。二是售后本身难以量化的特点,服务质量好和不好不是取决于是否解决问题,而是取决于客户是否满意,这是比较主观的结果。通过客户的访问,塔式起重机租赁商可以直接听取客户对售后服务的评价,了解客户满意度,寻找改善服务的方向和要点。顾客满意度的提高意味着租赁商有机会更有效地管理顾客资源,销售更多的产品,获得更多的利润。

 


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